Domande Frequenti
Qui puoi trovare le risposte più frequenti alle domande che riguardano gli acquisti online, le spedizioni e i resi. Nel caso tu non dovessi trovare la risposta che stai cercando, ti invitiamo a contattarci direttamente via chat o telefonicamente, in orario di ufficio. Saremo lieti di fornirti tutto il supporto necessario..
Come posso ordinare un occhiale dal vostro sito?
Puoi lasciarti ispirare, sfogliando la nostra ampia selezione di occhiali da sole e da vista, navigando nelle categorie del sito. Oppure, se conosci la marca o il modello, prova il nostro motore di ricerca. Una volta individuato il modello che desideri acquistare, aggiungilo direttamente al tuo carrello e procedi al pagamento, seguendo le istruzioni fornite durante il processo di checkout. Se preferisci, contattarci telefonicamente o via chat, direttamente dalla pagina prodotto. Saremo lieti di assisterti in tempo reale nella scelta e nelle fasi dell'ordine.
Posso ordinare un modello specifico non presente sul sito web?
Se ti interessa un nuovo modello di occhiali da vista o da sole che non trovi ancora sul nostro sito web, potremmo essere in grado di aiutarti. Contattaci via chat, via email o telefonicamente. Per aiutarci a trovare l'occhiale dei tuoi desideri, indicaci il nome del brand, il numero del modello e, se disponibile, inviaci una foto. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.
Posso usare un codice sconto?
Puoi redimere un nostro codice sconto ricevuto via email o che ti abbiamo assegnato, semplicemente inserendolo durante il check-out, prima di procedere con il pagamento. Se hai bisogno di assistenza o desideri avere maggiori informazioni sui codici sconto, puoi contattarci via Whatsapp, Email o Telefonicamente
Quali metodi di pagamento accettate?
Potrai formalizzare il pagamento del tuo ordine utilizzando il metodo che preferisci: Carta di Credito Mastercard, Visa o American Express, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay,Klarna e Scapalay.Ricorda che l'addebito della transazione potrebbe non avvenire immediatamente, ma nel momento in cui l'ordine viene accettato ed elaborato. È possibile il pagamento con bonifico bancario anticipato. Non è possibile pagare in contanti alla consegna.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna del mio ordine?
L’elaborazione del tuo ordine viene avviata in tempi brevi. Per questo motivo ti invitiamo a contattarci tempestivamente, nel caso in cui tu volessi modificare l’indirizzo o la modalità di consegna, per un ordine che è stato già confermato. In caso di ordine in consegna con indirizzo errato, contattaci dopo il primo tentativo di consegna non andato a buon fine. Riprogrammeremo un nuovo tentativo presso il nuovo indirizzo, se nella stessa provincia.
Posso cancellare un ordine che ho effettuato?
Per cancellare un ordine che hai appena inviato, puoi semplicemente contattarci telefonicamente, dal lunedì al domenica, dalle ore 09:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:00, oppure via email o via chat. Faremo del nostro meglio per rispondere rapidamente alla tua richiesta. Tieni in considerazione che il nostro sistema è pensato per evadere gli ordini rapidamente, per cui consigliamo di comunicare tempestivamente qualsiasi variazione. Una volta che un ordine viene preso in carico, per l'evasione e la spedizione da uno dei nostri centri logistici, non possiamo garantire che sia possibile annullarlo.
Dove trovo la conferma del mio ordine?
Dopo aver effettuato un ordine e aver ricevuto l'approvazione del pagamento, ti verrà inviata automaticamente una email di conferma. Se non ricevi questa email di conferma entro 5 minuti, ti preghiamo di verificare la cartella dello spam del tuo client di posta elettronica. In caso di mancata ricezione, ti preghiamo di contattarci via chat, email o telefonicamente. Verificheremo insieme il tuo indirizzo di posta elettronica e ti invieremo nuovamente la conferma.
Dove trovo il mio numero d'ordine?
Il numero del tuo ordine viene visualizzato a schermo con la conferma di transazione, dopo aver concluso con successo il checkout. Lo riceverai anche nella email di conferma ordine, che conterrà tutti i dettagli necessari.
Quali sono i costi della spedizione?
Il metodo e il costo della spedizione possono variare a seconda del Paese di destinazione selezionato e vengono calcolati durante il checkout. Ricorda che le consegne al di fuori dalla Unione Europea prevedono il pagamento di dazi e tasse locali che sono a carico del Cliente.
Come posso tracciare il mio ordine?
Nel momento in cui il tuo ordine verrà spedito da uno dei nostri centri logistici, riceverai una mail di conferma che contiene il link al tracking del Corriere Espresso che effettuerà la consegna. Consigliamo di consultare il tracking per seguire la consegna sul sito del Corriere Espresso e di contattarlo direttamente in caso di ritardi di consegna o segnalazioni.
Quanto tempo ho per ripensarci?
Se qualcosa del prodotto che hai acquistato non è esattamente come previsto, o hai semplicemente cambiato idea, hai tempo 14 giorni per restituire o cambiare il tuo articolo. Consulta la nostra Informativa su Resi e Rimborsi, per conoscere tutti i dettagli su come restituire o cambiare il prodotto che hai acquistato e ricevuto a casa.
Il reso è gratuito?
Il reso è a carico dell'acquirente
Come faccio a restituire il mio ordine?
Per avviare la richiesta di reso, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care telefonicamente, dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:00, oppure via email indicandoci il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Ti guideremo in ogni passo. Qualsiasi articolo restituito senza la nostra autorizzazione o senza il sigillo di garanzia sul ponte dell'occhiale, non sarà ritenuto idoneo per un rimborso. Gli articoli ci devono essere rispediti entro 10 giorni dalla ricezione della conferma del reso. Assicurati di restituire prontamente l'articolo, per evitare ritardi nella lavorazione del rimborso. Per essere idonei a un rimborso, i beni restituiti non devono essere stati utilizzati e devono essere in perfette condizioni, con tutti gli accessori e l'imballaggio originale integro. Non saremo in grado di rimborsare alcun bene che non soddisfi questi criteri. Si prega di notare che la responsabilità dell'articolo da restituire è tua fino a quando non ci viene riconsegnato dal Corriere Espresso.
In quanto tempo riceverò il mio rimborso?
Abitualmente, riceverai la conferma del rimborso entro 14 giorni dalla spedizione del reso e dalla sua riconsegna presso una delle nostre sedi. Ti ricordiamo che ogni oggetto reso viene controllato e verificato dal nostro personale, che procederà all'accettazione del prodotto o segnalerà una eventuale non idoneità al rimborso. In caso di esito positivo, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto.
Perché avete bisogno del mio numero di telefono?
Poterti raggiungere telefonicamente è importante. Se dovessimo notare un problema con il tuo indirizzo email o in merito all'indirizzo di spedizione, ti contatteremo tempestivamente per ottenere le informazioni corrette. Il tuo numero potrebbe essere utile al Corriere Espresso, nel momento della consegna dell'ordine. Se desideri conoscere come trattiamo le tue informazioni personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
Gli articoli esauriti vengono sempre riassortiti?
Nel nostro catalogo online pubblichiamo e aggiorniamo regolarmente l'effettiva disponibilità degli articoli, in base al nostro inventario. In genere, se un modello non è subito disponibile all'acquisto, significa che è esaurito, o momentaneamente, oppure definitivamente.
Potete fare una confezione regalo?
Certamente! Saremo lieti di gestire una tua richiesta di confezione regalo. Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care via Chat Live mentre fai il tuo ordine, oppure telefonicamente, dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:00, indicandoci il numero d'ordine per il quale richiedi la confezione regalo.
